Reklamacije – evidencija i procesuiranje, jednostavno

Ovaj WordPress dodatak je napravljen da ti reklamacije više ne budu “papiri po fiokama”, poruke po Viberu i traženje mejlova unazad. Sve reklamacije se beleže na jednom mestu, sa jasnim statusima, rokovima i kompletnom istorijom komunikacije – spremno za stvaran rad i zakonske obaveze.

Šta dobijaš

• Jednostavna online forma za podnošenje reklamacije (kupac/posetilac bez naloga) uz obavezno dodavanje dokaza (fotografije) i opcioni YouTube link.
• Fiskalni račun kao dokaz: kupac može uneti broj fiskalnog ili priložiti fajl (PDF/slika) – pravilo “bar jedno je obavezno” je podesivo.
• Verifikacija WooCommerce porudžbine bez curenja podataka: kupac unosi broj porudžbine i isti email kao pri kupovini – ako se poklapa, porudžbina je verifikovana; ako ne, ne otkriva se ništa.
• Poseban admin meni “Reklamacije” sa naprednom pretragom (po kupcu, emailu, telefonu, broju porudžbine, ID reklamacije…), filterima i brzim akcijama.
• Statusi i workflow kao u ozbiljnom sistemu: Primljena, U obradi, Traži dopunu, Prihvaćena, Odbijena, Završena + arhiviranje, uz log svih promena.
• Odgovori kupcu direktno iz admina (HTML editor), sa automatskim slanjem emaila i urednim zapisom u istoriji.
• Automatski podsetnik pre isteka zakonskog roka (jednom) da ne “proleti” reklamacija bez odgovora.
• Praćenje reklamacije preko linka (token): kupac dobija dugme/link “Prati reklamaciju” i vidi status, rok i odgovore – bez logovanja.
• CSV export: sve, aktivne, završene, prihvaćene, odbijene – po potrebi za internu evidenciju ili knjigovodstvo.
• hCaptcha zaštita (opciono): samo uneseš ključeve u podešavanjima i uključuješ kad ti zatreba.

Prilagodljivo i bezbedno

• Podešavanje polja forme: admin može menjati nazive (labele), uključiti/isključiti opcionalna polja i definisati obaveznost (ključna polja ostaju zaključana).
• Oznaka reklamacije po tvojoj meri: biraš svoj prefix/slug i format numeracije (inkrement ili timestamp).
• Privatnost na prvom mestu: nema prikaza ličnih podataka iz porudžbine na frontendu, verifikacija je sigurna i jasna.
• Nema brisanja reklamacija: umesto toga postoji arhiviranje i anonimizacija (kada želiš da ukloniš lične podatke, a zadržiš evidenciju).

Kako su prijem i obrada reklamacija zakonska obaveza ovaj plugin biće donacija svim našim klijentima potpuno besplatno.

DEMO PRIKAZ:

Na ovom linku možete da vidite kako izgleda stranica za praćenje reklamacije:

Ovde je administrativni deo koji vam pokazuje plugin podesavanja i iz administrativnog ugla: